两会之声｜智能服务电话让问题变困境？代表：须留人工岗，只有人才能共情人

两会之声｜智能服务电话让问题变困境？代表：须留人工岗，只有人才能共情人

竹子里有 2025-01-16 行业报 4 次浏览 0个评论
为什么12345热线投诉量剧增？上海市十六届人大三次会议浦东新区代表团联组会议上，人大代表施政提出，有些窗口服务不适宜被AI替代，至少现阶段还不适宜。施政称，12345热线投诉量剧增，其中有一个原因是其他服务电话都用人工智能替代了。遇到困难

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